深入了解流失用户离开的原因需要一定的策略和技巧。速迈调研资深定性访谈主持人，提出了一些建议和具体的提问技巧：
- 建立信任和舒适感
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- 在访谈开始时，先介绍自己和访谈的目的，让用户感受到您的诚意和专业。
- 表达对他们观点的尊重和理解，让他们感到放松和愿意分享更多信息。
- 开放式问题
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- 使用开放式问题来启动访谈，例如：“可以告诉我您决定离开我们的具体原因是什么？”、“在您做出决定之前，有哪些因素是您考虑的重要因素？”
- 避免问一些可以简单回答“是”或“否”的问题，而是要求他们详细解释他们的观点和感受。
- 深入追问
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- 一旦用户提到一个离开的原因，不要停留在表面，而是深入追问：“您为什么认为这个问题对您如此重要？”、“这个问题影响了您的整体体验吗？”
- 通过连续追问，可以帮助您理解背后更深层次的动机和情绪。
- 探索历史和背景
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- 了解用户使用产品或服务的历史和背景情况，比如他们是如何了解并选择您的产品的，使用了多久，以及哪些方面曾经让他们满意或者不满意。
- 竞争对手比较
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- 询问用户是否尝试过竞争对手的产品或服务，以及他们之所以选择竞争对手的原因是什么。
- 这可以帮助您了解竞争对手在哪些方面做得更好或者有吸引力。
- 情感和态度
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- 不仅仅关注功能和价格，还要探索用户在使用期间的情感和态度变化。例如：“使用我们的产品或服务时，您有没有感受到任何情感上的变化？”、“您在使用期间有没有与我们互动的愉快或不愉快的经历？”
- 记录详细信息
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- 记录所有关键信息，包括用户的具体说法和表达的情绪。这些详细信息对于后续的分析和行动计划非常重要。
- 诚实的反馈和感谢
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- 最后，要对用户的参与表示诚挚的感谢，并向他们展示您对他们反馈的重视。有时候，用户会愿意提供更多深入的信息，因为他们感受到了您的真诚和关心。
通过以上技巧和策略，您可以更好地深入了解流失用户的离开原因，获得更多有价值的市场研究信息，帮助您改进产品或服务，并提高客户满意度和留存率。
